FAQ

Réponses rapides pour les acheteurs d’équipements pour pelles auprès de Thunderline, nom commercial de Thunderline OÜ, distributeur de l’UE de brise-roches hydrauliques, godets, tarières, attaches rapides, godets cribleurs et pièces d’usure. Livraison dans l’UE (les exceptions par pays dépendent du fournisseur et sont indiquées lors du paiement), prix nets en EUR. Contact : hello@thunderline.eu.

Où livrez-vous et quel est le délai de livraison ?

Nous livrons dans l’UE ; les exceptions par pays dépendent du fournisseur et sont indiquées lors du paiement. Les frais de transport sont calculés lors du paiement et indiqués sur une ligne séparée, selon la destination et le poids. Les pièces d’usure sont expédiées en colis vers certains pays de l’UE. Les équipements lourds sont livrés par transporteur (livraison DAP à votre adresse dans l'UE, déchargement par vos soins ; hayon élévateur non inclus par défaut – disponible sur demande moyennant un supplément, chiffré pour chaque commande). La disponibilité est confirmée sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison intervient généralement 4 à 10 jours ouvrés après la confirmation de commande et le paiement, selon la disponibilité et la destination ; le créneau de livraison exact est confirmé pour chaque commande. Les commandes importantes font l’objet d’un devis par e-mail avant la commande.

Chaque commande est confirmée avec le fabricant et livrée DAP à votre adresse, vendue et facturée par Thunderline OÜ — produits d’origine avec documentation complète et un seul distributeur responsable de votre commande. Nos devis sont en EUR. Une adresse incomplète ou des retards du transporteur peuvent allonger les délais. Voir aussi notre politique d’expédition.

Vos produits sont-ils d’origine ou adaptables ?

Nous vendons les produits d’origine des fabricants avec une documentation complète. Lorsqu’une pièce d’usure est adaptable (p. ex. dents de godet et axes de verrouillage pour le système de dents de type J200), la fiche produit l’indique clairement et ne la présente jamais comme « OEM ». Les noms de marques de constructeurs de machines ne servent qu’à décrire l’utilisation ; la compatibilité avec votre machine est confirmée au cas par cas.

Comment vérifier la compatibilité avant de commander ?

Envoyez-nous la marque, le modèle et le poids opérationnel de votre machine, ainsi que l’attache rapide ou la fixation de votre machine. Pour les brise-roches et les tarières, ajoutez le débit et la pression hydrauliques. Pour les dents de godet, indiquez le système de dents, le type de pointe et l’axe de verrouillage, avec une photo de l’adaptateur.

Écrivez à hello@thunderline.eu ou utilisez notre demande de vérification de compatibilité : nous confirmons avant votre commande. Avant d’établir un devis, nous vérifions la compatibilité avec votre porteur (poids, attache rapide, hydraulique). Pour les XP200 et XP300, seule l’interface skid steer (SAE J2513) est documentée ; toute autre attache ou tout autre montage est à confirmer avec le fabricant. Guides (en anglais) : How to find the right hammer · Quick coupler or pin-on?

Comment demander un devis B2B ?

Écrivez à hello@thunderline.eu ou utilisez notre demande de devis en indiquant le porteur, la pièce et les informations de livraison — nous répondons en EUR pendant les heures ouvrées de l’UE. Précisez : marque/modèle et poids opérationnel du porteur ; type d’équipement ou de pièce d’usure ; fixation/attache rapide le cas échéant ; débit/pression hydrauliques pour les équipements ; pays et délai de livraison ; raison sociale et N° de TVA intracommunautaire pour la facturation.

Certains articles peuvent être commandés directement en ligne lorsqu’un prix est affiché. Le transport plus lourd ou non standard est confirmé dans un devis commercial. Tous les prix et devis sont en EUR, hors TVA.

Quelle est votre politique de retour ?

Thunderline vend uniquement aux professionnels (B2B) ; il n’existe pas de droit légal de rétractation. Retours uniquement après accord préalable via une autorisation de retour (RMA) ; les retours sont envoyés à l’adresse indiquée dans la RMA. Le transport retour est normalement à la charge de l’acheteur, sauf si nous avons expédié des marchandises défectueuses ou erronées.

Les dommages visibles doivent être notés sur la lettre de voiture CMR/le bon de livraison à la réception. Signalez tout dommage de transport dans les 48 heures suivant la livraison à hello@thunderline.eu, avec photos et numéro de commande. Règles complètes : politique de retour et de remboursement.

Comment puis-je payer ?

Paiement par virement SEPA sur facture pro forma possible : après vérification de votre N° de TVA intracommunautaire dans VIES, vous recevez une facture pro forma. Aucune TVA n’est facturée par Thunderline OÜ – la TVA est déclarée par vous dans votre pays de livraison (autoliquidation, art. 141 et 197 de la directive 2006/112/CE). Indiquez votre numéro de commande comme référence de paiement. Le paiement par carte lors du paiement en ligne est également possible. Le paiement n’est débité (carte) ou demandé (virement SEPA sur facture pro forma) qu’après vérification de votre N° de TVA intracommunautaire dans VIES et confirmation de la disponibilité.

Qui est Thunderline OÜ ?

Thunderline OÜ est la société à responsabilité limitée estonienne (n° d’immatriculation 17399986, N° de TVA intracommunautaire EE102950139) qui exerce sous le nom Thunderline — le vendeur figurant sur votre facture. Siège : Sepapaja tn 6, Lasnamäe, Tallinn 15551, Estonie. Téléphone : +372 58326609. Nous sommes un distributeur de l’UE d’équipements pour pelles (brise-roches hydrauliques, godets, tarières, attaches rapides, godets cribleurs et pièces d’usure) pour les entreprises de travaux, les flottes et les revendeurs. Nous gérons la vente, le suivi, les retours et la garantie. Garantie et assistance technique via Thunderline et le fabricant.

Quand remplacer la dent de godet ou l’axe de verrouillage ?

Remplacez la dent lorsque la pénétration ou la durée de vie du tranchant est épuisée ; remplacez l’axe de verrouillage lorsqu’il est tordu, matté, fissuré, desserré ou manquant — souvent les deux ensemble lors d’un entretien. Un axe usé ou inadapté est une cause fréquente de perte de dents. Une règle de flotte prévoyant le changement de l’axe à chaque remplacement de dent (ou selon un cycle documenté) coûte moins cher que de récupérer une dent dans le chantier ou d’endommager l’adaptateur.

Dents et axes adaptés : pièces d’usure et outils – compatibilité confirmée au cas par cas.

Besoin d’aide ?

hello@thunderline.eu · +372 58326609
Thunderline OÜ · Sepapaja tn 6, Tallinn 15551, Estonie · N° de TVA intracommunautaire EE102950139