Retour- en terugbetalingsbeleid

Verkoper: Thunderline OÜ, handelend als Thunderline
Valuta: EUR
Bijgewerkt: 21 oktober 2026

Dit beleid heeft betrekking op retouren, annuleringen en terugbetalingen voor goederen die via Thunderline.eu zijn gekocht.

RMA vereist

Stuur goederen niet retour zonder schriftelijke retourautorisatie (RMA) van ons. Mail naar hello@thunderline.eu met ordernummer, reden en foto’s. Ongevraagde retouren kunnen worden geweigerd.

Waar retouren naartoe gaan

Retouren worden verzonden naar het adres dat in de retourautorisatie (RMA) is vermeld.

Contact: hello@thunderline.eu · +372 58326609

Markeer elke retour met «Thunderline» (op het pakket-/palletlabel en de verzenddocumenten), samen met uw RMA- en ordernummer. Volg de RMA-instructies nauwkeurig op (labels, CMR voor zware vracht).

1. Uitsluitend zakelijke klanten (B2B)

Thunderline verkoopt uitsluitend aan bedrijven (B2B); er bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. Retouren alleen na voorafgaande afspraak via een retourautorisatie (RMA); retouren worden verzonden naar het adres dat in de RMA is vermeld.

2. Overeengekomen retouren

Wanneer een retour is overeengekomen:

• Retouren alleen na voorafgaande afspraak via een retourautorisatie (RMA) (bijv. verkeerd artikel, gedocumenteerd defect bij aankomst of overeengekomen terugname).
• Terugnamekosten doorgaans 15–20%, tenzij sprake is van een fout van ons/de leverancier; speciale bestellingen kunnen van retour zijn uitgesloten.
• De koper betaalt de retourvracht en verzekering, tenzij de fout bij ons ligt.

3. Defecte of verkeerde goederen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op. Wij coördineren naar gelang van het geval reparatie, vervanging of terugbetaling. 12 maanden garantie vanaf de leveringsdatum, in overeenstemming met de garantievoorwaarden van de fabrikant. Claims worden via Thunderline afgehandeld. Slijtdelen (beitels, punten, slangen) en schade door onjuist gebruik, onjuiste montage of gebruik buiten de grenzen van de fabrikant vallen niet onder de garantie. Volledige voorwaarden op aanvraag.

4. Retouren van zware vracht

Voor omvangrijke goederen boeken wij doorgaans een ophaling. U moet beschikken over geschikte toegang voor het laden. Onrendabele retouren kunnen worden geweigerd — in plaats daarvan kunnen wij reparatie, een gedeeltelijke creditering of omruiling aanbieden.

5. Terugbetalingen

Terugbetalingen in EUR op de oorspronkelijke betaalmethode waar mogelijk, binnen de toepasselijke wettelijke termijnen nadat wij de goederen of het vereiste bewijs hebben ontvangen.

Contact

Retouren: hello@thunderline.eu · +372 58326609
Retouren worden verzonden naar het adres dat in de retourautorisatie (RMA) is vermeld.

Thunderline OÜ · Register 17399986 · Btw EE102950139
Sepapaja tn 6, Lasnamäe, Tallinn 15551, Estland