Política de devoluções e reembolsos

Vendedor: Thunderline OÜ, que opera sob a marca Thunderline
Moeda: EUR
Atualizado: 21 de outubro de 2026

A presente política abrange devoluções, cancelamentos e reembolsos de mercadoria adquirida em Thunderline.eu.

RMA obrigatória

Não devolva mercadoria sem uma autorização de devolução (RMA) escrita da nossa parte. Envie um e-mail para hello@thunderline.eu com o número da encomenda, o motivo e fotografias. As devoluções não solicitadas podem ser recusadas.

Para onde enviar as devoluções

As devoluções são enviadas para o endereço indicado na autorização de devolução (RMA).

Contacto: hello@thunderline.eu · +372 58326609

Identifique cada devolução com «Thunderline» (na etiqueta da embalagem/palete e nos documentos de transporte), juntamente com o número de RMA e de encomenda. Siga exatamente as instruções da RMA (etiquetas, CMR para transporte pesado).

1. Apenas clientes empresariais (B2B)

A Thunderline vende apenas a empresas (B2B); não existe direito legal de livre resolução. Devoluções apenas mediante acordo prévio através de autorização de devolução (RMA); as devoluções são enviadas para o endereço indicado na RMA.

2. Devoluções acordadas

Quando uma devolução for acordada:

• Devoluções apenas mediante acordo prévio através de autorização de devolução (RMA) (p. ex., artigo errado, defeito documentado à chegada ou reintegração em stock negociada).
• Taxa de reintegração em stock normalmente de 15–20 %, salvo erro nosso/do fornecedor; as encomendas especiais podem não admitir devolução.
• O comprador paga o frete e o seguro da devolução, salvo se o erro for nosso.

3. Mercadoria defeituosa ou errada

Contacte-nos de imediato. Coordenamos a reparação, substituição ou reembolso, consoante o caso. Garantia de 12 meses a contar da data de entrega, reclamações tratadas através da Thunderline. Não estão cobertas as peças de desgaste (ponteiros, pontas, mangueiras) nem os danos resultantes de utilização indevida, instalação incorreta ou funcionamento fora dos limites da ficha técnica. Condições completas mediante pedido.

4. Devoluções de transporte pesado

Para mercadoria volumosa reservamos normalmente uma recolha. Deve dispor de acesso adequado para a carga. As devoluções antieconómicas podem ser recusadas — em alternativa, podemos oferecer reparação, crédito parcial ou troca.

5. Reembolsos

Reembolsos em EUR para o método de pagamento original sempre que possível, dentro dos prazos legais aplicáveis após recebermos a mercadoria devolvida ou o comprovativo exigido.

Contacto

Devoluções: hello@thunderline.eu · +372 58326609
As devoluções são enviadas para o endereço indicado na autorização de devolução (RMA).

Thunderline OÜ · Registo 17399986 · IVA EE102950139
Sepapaja tn 6, Lasnamäe, Tallinn 15551, Estónia