Política de devoluciones y reembolsos

Vendedor: Thunderline OÜ, que opera como Thunderline
Moneda: EUR
Actualización: 21 de octubre de 2026

Esta política cubre las devoluciones, cancelaciones y reembolsos de la mercancía comprada en Thunderline.eu.

RMA obligatoria

No devuelva mercancía sin una autorización de devolución (RMA) por escrito de nuestra parte. Escriba a hello@thunderline.eu indicando el número de pedido, el motivo y fotos. Las devoluciones no solicitadas pueden ser rechazadas.

Adónde se envían las devoluciones

Las devoluciones se envían a la dirección indicada en la autorización de devolución (RMA).

Contacto: hello@thunderline.eu · +372 58326609

Marque cada devolución con «Thunderline» (en la etiqueta del paquete/palé y en los documentos de envío), junto con su número de RMA y de pedido. Siga exactamente las instrucciones de la RMA (etiquetas, CMR para transporte pesado).

1. Solo clientes empresariales (B2B)

Thunderline vende exclusivamente a empresas (B2B); no existe derecho legal de desistimiento. Devoluciones solo previo acuerdo mediante autorización de devolución (RMA); las devoluciones se envían a la dirección indicada en la RMA.

2. Devoluciones acordadas

Cuando se acuerde una devolución:

• Devoluciones solo previo acuerdo mediante autorización de devolución (RMA) (p. ej., artículo erróneo, defecto documentado a la llegada o reingreso en stock negociado).
• Cargo por reingreso en stock normalmente del 15–20%, salvo error nuestro/del proveedor; los pedidos especiales pueden no admitir devolución.
• El comprador paga el transporte y el seguro de la devolución, salvo que el error sea nuestro.

3. Mercancía defectuosa o incorrecta

Contacte con nosotros sin demora. Coordinamos la reparación, la sustitución o el reembolso, según proceda. Garantía de 12 meses a partir de la fecha de entrega, conforme a las condiciones de garantía del fabricante. Las reclamaciones se gestionan a través de Thunderline. No están cubiertas las piezas de desgaste (cinceles, puntas, mangueras) ni los daños por uso indebido, instalación incorrecta o funcionamiento fuera de los límites del fabricante. Condiciones completas a petición.

4. Devoluciones de transporte pesado

Para mercancía voluminosa solemos reservar una recogida. Debe disponer de un acceso adecuado para la carga. Las devoluciones no rentables pueden ser rechazadas; en su lugar podemos ofrecer reparación, abono parcial o cambio.

5. Reembolsos

Reembolsos en EUR al medio de pago original siempre que sea posible, dentro de los plazos legales aplicables una vez recibida la mercancía o la prueba requerida.

Contacto

Devoluciones: hello@thunderline.eu · +372 58326609
Las devoluciones se envían a la dirección indicada en la autorización de devolución (RMA).

Thunderline OÜ · Registro 17399986 · IVA EE102950139
Sepapaja tn 6, Lasnamäe, Tallinn 15551, Estonia