Politique de retour et de remboursement

Vendeur : Thunderline OÜ, sous l’enseigne Thunderline
Devise : EUR
Mise à jour : 21 octobre 2026

La présente politique couvre les retours, annulations et remboursements des marchandises achetées sur Thunderline.eu.

RMA obligatoire

Ne retournez pas de marchandises sans autorisation de retour écrite (RMA) de notre part. Envoyez un e-mail à hello@thunderline.eu avec le numéro de commande, le motif et des photos. Les retours non sollicités peuvent être refusés.

Adresse de retour

Les retours sont envoyés à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour (RMA).

Contact : hello@thunderline.eu · +372 58326609

Marquez chaque retour «Thunderline» (sur l’étiquette du colis/de la palette et sur les documents d’expédition), avec votre numéro de RMA et de commande. Suivez exactement les instructions de la RMA (étiquettes, CMR pour le fret lourd).

1. Clients professionnels uniquement (B2B)

Thunderline vend exclusivement aux professionnels (B2B) ; il n’existe pas de droit légal de rétractation. Retours uniquement après accord préalable via une autorisation de retour (RMA) ; les retours sont envoyés à l’adresse indiquée dans la RMA.

2. Retours convenus

Lorsqu’un retour est convenu :

• Retours uniquement après accord préalable via une autorisation de retour (RMA) (p. ex. article erroné, défaut documenté à l’arrivée ou reprise négociée).
• Frais de remise en stock généralement de 15–20%, sauf erreur de notre part ou du fournisseur ; les commandes spéciales peuvent ne pas être reprises.
• L’acheteur paie le transport retour et l’assurance, sauf si l’erreur nous est imputable.

3. Marchandises défectueuses ou erronées

Contactez-nous rapidement. Nous coordonnons la réparation, le remplacement ou le remboursement selon le cas. Garantie de 12 mois à compter de la date de livraison, conformément aux conditions de garantie du fabricant. Les réclamations sont traitées par l’intermédiaire de Thunderline. Les pièces d’usure (burins, pointes, flexibles) et les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un montage incorrect ou d’une utilisation hors des limites du fabricant ne sont pas couverts. Conditions complètes sur demande.

4. Retours de fret lourd

Pour les marchandises volumineuses, nous organisons généralement un enlèvement. Vous devez disposer d’un accès adapté pour le chargement. Les retours non rentables peuvent être refusés — nous pouvons proposer à la place une réparation, un avoir partiel ou un échange.

5. Remboursements

Remboursements en EUR sur le moyen de paiement d’origine dans la mesure du possible, dans les délais légaux applicables après réception des marchandises retournées ou des justificatifs requis.

Contact

Retours : hello@thunderline.eu · +372 58326609
Les retours sont envoyés à l’adresse indiquée dans l’autorisation de retour (RMA).

Thunderline OÜ · Registre 17399986 · TVA EE102950139
Sepapaja tn 6, Lasnamäe, Tallinn 15551, Estonie