Politica de returnare și rambursare

Vânzător: Thunderline OÜ, care activează sub marca Thunderline
Monedă: EUR
Actualizat: 21 octombrie 2026

Această politică acoperă returnările, anulările și rambursările pentru bunurile achiziționate de pe Thunderline.eu.

RMA obligatorie

Nu returnați bunuri fără o autorizație de returnare (RMA) scrisă de la noi. Trimiteți un e-mail la hello@thunderline.eu cu numărul comenzii, motivul și fotografii. Returnările nesolicitate pot fi refuzate.

Unde se trimit returnările

Returnările se trimit la adresa indicată în autorizația de returnare (RMA).

Contact: hello@thunderline.eu · +372 58326609

Marcați fiecare retur cu «Thunderline» (pe eticheta coletului/paletului și pe documentele de transport), împreună cu numărul RMA și al comenzii. Urmați exact instrucțiunile RMA (etichete, CMR pentru transport greu).

1. Doar clienți persoane juridice (B2B)

Thunderline vinde numai către firme (B2B); nu există un drept legal de retragere. Returnări numai cu acord prealabil prin autorizație de returnare (RMA); returnările se trimit la adresa indicată în RMA.

2. Returnări convenite

Atunci când o returnare este convenită:

• Returnări numai cu acord prealabil prin autorizație de returnare (RMA) (de ex. articol greșit, defect documentat la sosire sau reprimire în stoc negociată).
• Taxă de reprimire în stoc de regulă 15–20 %, cu excepția erorii noastre/a furnizorului; comenzile speciale pot fi nereturnabile.
• Cumpărătorul plătește transportul și asigurarea pentru retur, cu excepția cazului în care eroarea ne aparține.

3. Bunuri defecte sau greșite

Contactați-ne cu promptitudine. Coordonăm repararea, înlocuirea sau rambursarea, după caz. Garanție de 12 luni de la data livrării, în conformitate cu condițiile de garanție ale producătorului. Reclamațiile sunt gestionate prin Thunderline. Nu sunt acoperite piesele de uzură (dălți, vârfuri, furtunuri) și daunele cauzate de utilizarea necorespunzătoare, instalarea incorectă sau funcționarea în afara limitelor producătorului. Condiții complete la cerere.

4. Returnări de transport greu

Pentru bunurile voluminoase rezervăm de regulă o ridicare. Trebuie să dispuneți de acces adecvat pentru încărcare. Returnările neeconomice pot fi refuzate — în schimb putem oferi reparație, credit parțial sau schimb.

5. Rambursări

Rambursări în EUR prin metoda de plată inițială, acolo unde este posibil, în termenele legale aplicabile după ce primim bunurile returnate sau dovada solicitată.

Contact

Returnări: hello@thunderline.eu · +372 58326609
Returnările se trimit la adresa indicată în autorizația de returnare (RMA).

Thunderline OÜ · Registru 17399986 · TVA EE102950139
Sepapaja tn 6, Lasnamäe, Tallinn 15551, Estonia